Sprawdź zanim wybierzesz

Przed laty rynek ubezpieczeń nie był tak bogaty jak dziś, ale i nie był taki zagmatwany. Kiedyś monopolistą na tym rynku był powszechny zakład ubezpieczeń i to on rozdawał karty: ubezpieczenia komunikacyjne, ubezpieczenia oc, ac i ubezpieczenia nnw, majątkowe, ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia zdrowotne, emerytalne – wszystko można było załatwić w pzu. Teraz na rynku funkcjonuje wiele firm ubezpieczeniowych. Nie ma monopolu, jest natomiast oferta szeroka i bogata, klient ma więc w czym wybierać, problem tylko jakie ubezpieczenie wybrać, a przede wszystkim jakiego ubezpieczyciela? Nie jest to prosta sprawa, bowiem rynek ubezpieczeń jest dość nieprzejrzysty i skomplikowany. Dlatego przed podjęciem ostatecznej decyzji należy zapoznać się z ogólnymi warunkami ubezpieczeń oraz zapisami umów. No i najczęściej ilość ofert nie idzie w parze z jakością. Jeżeli dochodzi do podpisywania umowy ubezpieczeniowej i płacenia składek wszystko jest w jak najlepszym porządku. Obsługa jest bardzo miła, profesjonalna i przyjazna dla klienta. Gorzej gdy następuje szkoda, jej wyliczenie i wypłata odszkodowania. Wówczas wszystko się diametralnie zmienia i jest akurat odwrotnie proporcjonalne do wcześniejszych zabiegów ubezpieczyciela. Obsługa przestaje już być tak miła, zapomina o regularnie opłacanych składkach klienta, naliczanie szkody przedłuża się, a o wypłacie odszkodowania szkoda już mówić. Dlatego tak trudno na tym rynku znaleźć solidnego i odpowiedzialnego ubezpieczyciela. Klientowi nie tylko chodzi o na przykład stawki oc, wysokość ac, czy koszt ubezpieczenia nnw. Jemu najbardziej chodzi o profesjonalizm, o szacunek oraz poważne traktowanie w każdej sytuacji, a nie tylko gdy przychodzi do płacenia kolejnych rat.
- Miałem podobny przypadek w jednym z zakładów ubezpieczeń, w którym miałem wykupione autocasco. Przez kilka kolejnych lat nie było najmniejszych problemów. Od kiedy jednak firma „unowocześniła” się i wszystko teraz odbywa się na telefon, zaczęły się problemy. Zawiadomienie o szkodzie odbywa się przez infolinię, dodzwonić się jest oczywiście bardzo trudno – ja usiłowałem to zrobić przez kilka kolejnych dni – na rzeczoznawcę czekałem prawie tydzień, a na odszkodowanie już nie pamiętam. Wiem jak dla kierowców ważne są stawki oc, jak ważne są tanie ubezpieczenia nnw i najtańsze autocasco ponieważ nikomu się teraz nie przelewa. Szkoda, że nie rozumieją tego problemu ubezpieczalnie – denerwuje się jeden z klientów.
To prawda, że rynek ubezpieczeniowy jest  bogaty w oferty i firm ubezpieczeniowych obsługujących ten rynek również nie brakuje. Problem jest tylko we właściwym wyborze. Nie tak dawno dokonano oceny funkcjonowania na naszym rynku banków. Pod lupę wzięto ponad 100 oddziałów 20 największych banków. Okazało się, że najniższe oceny dotyczyły profesjonalizmu kadry, jej podejścia do problemów klientów, najwyższe natomiast wystroju placówek i marmurowych schodów. Z dużą dozą prawdopodobieństwa można stwierdzić, że podobna sytuacja jest z firmami ubezpieczeniowymi.